Na Black Friday, a entrega é a prioridade do produto.

Na Black Friday, o prazo de entrega é o produto

Sidney Nakao Sato

A Intelipost, empresa de tecnologia para gestão de frete, divulgou suas projeções para a Black Friday deste ano: 108 milhões de cotações de frete apenas no dia 27 de novembro, um aumento de 14% em relação aos 94,8 milhões de 2025. Entre a quinta-feira anterior e a Cyber Monday, entre 26 e 30 de novembro, a expectativa é de cerca de 412 milhões de cotações e 3,6 milhões de pedidos.

As cotações de frete servem como um bom termômetro, pois ocorrem antes da compra. O cliente, ao digitar o CEP, avalia tanto o custo quanto o prazo de entrega. Caso essas consultas aumentem, é um indicativo de que mais pessoas decidirão realizar a compra com base na rapidez da entrega.

Um dado importante mencionado é que, em um estudo da Intelipost sobre moda, 36% dos clientes de primeira compra retornaram quando o pedido chegou no prazo; entre aqueles que enfrentaram atrasos, apenas 26% voltaram a comprar. Essa diferença de dez pontos percentuais revela o impacto que o cumprimento dos prazos tem na fidelização do cliente.

O impacto dos atrasos na mobilidade e na experiência do consumidor

Como sócio da eTrack, um operador logístico especializado em armazenagem e expedição para lojas online, posso afirmar que a lição da Black Friday é clara: o prejuízo de atrasos não se manifesta imediatamente; ele se reflete meses depois, quando o cliente não retorna. A nova cliente da Black Friday, atraída por um desconto, é a mais custosa de todas. Se o pedido sofre atrasos, ela não apenas se queixa, mas também questiona a seriedade da loja. O investimento feito em um desconto torna-se um custo irreversível.

Diante disso, é essencial considerar que o prazo prometido não é apenas uma informação, mas parte integral do produto. Assim como a foto e o preço, o prazo também deve ser apresentado de forma clara. Entregar uma peça com um atraso compromete a experiência do cliente e, portanto, a reputação da loja.

A boa notícia é que muitas das soluções para evitar atrasos são simples, mas precisam ser implementadas com antecedência, e não na semana do evento.

O que ainda dá tempo de fazer até o dia 27

Primeiro, é fundamental revisar o horário de corte, que determina até que hora os pedidos podem ser feitos para serem enviados no mesmo dia. Com o aumento das vendas durante a Black Friday, manter o mesmo horário pode ser inviável. Antecipar esse limite por algumas horas é uma ação de baixo custo que pode evitar atrasos significativos.

Além disso, é importante ser honesto quanto ao prazo exibido na plataforma. Somar um ou dois dias à expectativa de entrega em momentos de grande volume pode reduzir vendas pontuais, mas evita reclamações e insatisfação dos clientes. O consumidor geralmente aceita esperar, contanto que não haja surpresas.

A logística também deve ser bem planejada, assegurando que o estoque esteja disponível no local certo antes do início das promoções. Na eTrack, disponibilizamos previsões de vendas aos nossos parceiros para garantir que o estoque esteja posicionado de maneira estratégica.

Ademais, é preciso preparar a política de troca antes da venda, especialmente no setor de moda, que demanda devoluções e trocas frequentes. A falta de clareza nessa política pode resultar em um aumento de reclamações.

Por fim, a conferência dos produtos antes do fechamento das entregas é crucial. Um erro simples na separação de tamanhos ou cores pode gerar custos elevados e descontentamento do cliente. A utilização de imagens dos produtos durante a separação pode minimizar esses erros.

O atual cenário exige uma infraestrutura preparada para lidar com grandes volumes e variações de demanda. As datas promocionais estão se multiplicando, fazendo com que o pico de vendas não aconteça apenas em um único dia. Para as lojas online, a grande pergunta a se fazer agora é: se os pedidos dobrarem na sexta, dia 27, alguém sabe a que horas o último pacote do dia será enviado?

Fonte: Carta Logística