CMA CGM e HappyRobot ampliam IA vocal para logística global

Grupo CMA CGM, um dos principais conglomerados globais em soluções logísticas, firmou uma parceria estratégica com a HappyRobot, uma plataforma especializada em inteligência artificial. Esta colaboração visa expandir a utilização de agentes de inteligência artificial por voz nas operações do grupo e de sua subsidiária CEVA Logistics, com o intuito de automatizar tarefas repetitivas e melhorar a experiência do cliente.

A parceria começou com a integração da HappyRobot no programa de aceleração da ZEBOX, onde se desenvolveu uma prova de conceito que agora se transforma em aplicações operacionais nas áreas de vendas, finanças e atendimento ao cliente. Além disso, o Grupo CMA CGM investiu na startup para intensificar o desenvolvimento de suas tecnologias.

Impactos da inteligência artificial na logística

Os agentes de inteligência artificial da HappyRobot estão diretamente integrados aos sistemas internos da CMA CGM, gerenciando milhões de solicitações anualmente, com destaque para três frentes:

• Vendas (Agente Eva): Este agente se comunica ativamente com potenciais clientes que não têm um representante comercial designado, buscando entender suas necessidades e oferecer cotações personalizadas. Nos testes realizados no Reino Unido e no Senegal, a IA entrou em contato com mais de 4.000 clientes, resultando em negociações em um terço dos casos.
• Atendimento ao Cliente: O sistema de IA lida com consultas sobre liberação de cargas, status de desembaraço aduaneiro e documentação. Atualmente, mais de 46% dessas demandas são resolvidas diretamente pelos agentes, que também enviam e-mails automáticos com informações relevantes.
• Finanças: Voltados para auxiliar equipes financeiras, os agentes efetuaram contatos sobre faturas em aberto, resultando em pagamentos feitos imediatamente por parte dos clientes.

“Nossa colaboração com a HappyRobot demonstra como estamos transformando a inteligência artificial em soluções práticas para nossas operações. A partir de pilotos bem-sucedidos, estamos expandindo essas aplicações internacionalmente para melhorar a experiência do cliente e apoiar nossas equipes”, afirma Mathieu Friedberg, Vice-Presidente Executivo de Transformação do Grupo CMA CGM.

Com essa inovação, os motoristas e operadores logísticos se beneficiam diretamente. A automação das respostas a consultas comuns libera tempo e recursos, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas mais complexas. Além disso, a oferta de informações em tempo real não só otimiza a cadeia de suprimentos, mas também melhora a mobilidade geral, uma vez que os atrasos e ineficiências podem ser reduzidos. Assim, iniciativas como essa são cruciais para um setor logístico mais ágil e responsivo.