Unificação do BPO nas 3.195 agências do Sicredi.

A Jornada do Sicredi para Unificar o BPO em 3.195 Agências

O Sicredi, uma das principais cooperativas de crédito do Brasil, enfrentou o desafio de unificar a gestão fiscal de suas mais de 3.195 agências, presentes em mais de 2.100 cidades. A complexidade desta operação decorre da diversidade de legislações e sistemas de cobrança dos municípios, que impactam diretamente a conformidade tributária da instituição. Durante o Tax Summit 2026, Rafael Lima, gerente fiscal do Sicredi, destacou que enquanto algumas agências lidam com processos simples, como o recebimento de guias de ISS por e-mail, outras, em grandes centros como São Paulo, enfrentam sistemas de pagamento de tributos muito mais robustos.

Essa heterogeneidade gera uma carga operacional significativa, que demanda atenção constante dos reguladores. Com a pressão para garantir a conformidade, muitos problemas tributários acabam sob a análise do board corporativo. O desafio de mitigar erros, que muitas vezes resultam em penalizações, reforçou a necessidade de uma estratégia mais unificada e eficiente.

Nos últimos três anos, o Sicredi iniciou um trabalho efetivo de unificação dos serviços de terceirização de processos, conhecido como BPO. Após um ciclo de aprendizado e testes com diferentes prestadores, a Bravo se destacou como parceira principal, transformando a complexidade em processos mais simples e com margem para erros praticamente eliminada.

Danielle Guerra, Head de Marketing e Novos Negócios da Bravo, ressaltou a importância de criar uma "orquestração fiscal" capaz de automatizar e integrar todas as operações sob uma única estrutura, gerando sinergias em toda a operação. Esse movimento não apenas simplifica a gestão tributária, mas também potencia a mobilidade interna da organização, permitindo que equipes antes focadas em obrigações acessórias possam se dedicar a áreas estratégicas.

Graças a essa estrutura consolidada, o Sicredi conseguiu dobrar seu tamanho em dois anos, refletindo um crescimento robusto que, além de impactar diretamente a operação, também pode beneficiar seus associados e motoristas que dependem de uma cooperativa financeira estável. Um sistema financeiro bem estruturado e eficiente tem amplas repercussões, como a melhoria do crédito e a facilitação do acesso a serviços financeiros, fundamentais para a mobilidade social.

Com a conclusão do projeto, a participação da Bravo se amplia, permitindo que a cooperativa não apenas alcance novos patamares operacionais, mas também reforce seu papel como um parceiro estratégico em vez de apenas um fornecedor de serviços. Essa abordagem proativa deve impactar positivamente não só os motoristas e membros, que agora desfrutam de serviços melhorados, mas também toda a comunidade que depende de uma infraestrutura financeira sólida e acessível.

Fontes: reformatributaria