Diretora da Uber Brasil: ‘Uso o app para dirigir sempre que dá’

Eu dirijo pelo app sempre que possível”, diz diretora-geral da Uber no Brasil

A diretora-geral da Uber no Brasil, Silvia Penna, destacou a importância de equilibrar tecnologia e operação no cotidiano para garantir o crescimento da empresa no país. Em sua visão, embora a Uber seja uma plataforma tecnológica, sua atuação se funda na experiência prática tanto de motoristas quanto de passageiros.

Silvia salientou: “É muito importante pensar na estratégia sem esquecer que as viagens acontecem fisicamente no dia a dia real das pessoas”. Essa perspectiva reforça a necessidade de compreender as nuances da mobilidade urbana, considerando as interações que ocorrem na vida real.

Crescimento e Impacto no Brasil

Com quase uma década de atuação, a Uber conta com cerca de 5 milhões de motoristas parceiros e 125 milhões de usuários. Esses números evidenciam a responsabilidade da empresa em moldar a mobilidade urbana no Brasil. A Uber não é mais apenas uma alternativa de transporte; tornou-se parte integrante do cotidiano de muitos. Isso gera impactos diretos na mobilidade geral, ao proporcionar opções que complementam o transporte público, especialmente nas chamadas “primeira e última milha”, conectando usuários a estações e destinos finais.

Experiência de Motoristas no Centro da Estratégia

Silvia defende que a liderança da empresa deve vivenciar as experiências dos motoristas. “Eu dirijo, sempre que possível, e incentivo toda a liderança a dirigir. É importante sentir na pele os desafios para melhorar o aplicativo”, afirmou. Isso vai além do conhecimento técnico; a vivência prática gera um entendimento mais profundo dos desafios, resultando em soluções que beneficiam tanto motoristas quanto passageiros, promovendo um ambiente mais eficiente e colaborativo.

Inclusão Feminina é um Desafio

A inclusão feminina ainda é um dos desafios, com a participação de mulheres na plataforma em torno de 10%. Apesar disso, a executiva menciona que o número cresceu cerca de 160% nos últimos anos, resultado de investimentos em programas que visam atrair mais mulheres, como o projeto U-Elas. Essa diversidade é crucial não apenas para a equidade de gênero, mas também para uma melhor oferta de serviços, que pode impactar positivamente a percepção de segurança e conforto entre os usuários.

Segurança como Prioridade

A segurança é um pilar fundamental para a Uber, refletindo sua cultura interna. Com a implementação de tecnologias como gravação de áudio e vídeo durante as viagens e compartilhamento de trajeto em tempo real, a empresa busca proporcionar um ambiente seguro tanto para motoristas quanto para passageiros. Essas medidas não apenas garantem a integridade física, mas também promovem a confiança na mobilidade, essencial para um ecossistema saudável de transporte urbano.

Liderança e Cultura

Silvia enfatiza a importância da transparência e da escuta ativa na gestão. “As ideias valem mais do que a hierarquia. É importante ouvir quem está na ponta e trazer empatia para as decisões”, destaca. Essa abordagem tem o potencial de gerar um ambiente de trabalho mais colaborativo, refletindo diretamente na experiência do usuário e na eficiência operacional.

Legado

Ao final da entrevista, Silvia expressou seu desejo de ser lembrada pelo impacto positivo que gerou. “Eu gostaria de ser lembrada como uma pessoa que fez a coisa certa e que pensou sempre nos clientes e nos funcionários em primeiro lugar”, concluiu.

A visão da diretora-geral da Uber no Brasil aponta para um futuro em que a tecnologia e a experiência humana se entrelaçam para criar uma mobilidade mais eficiente e inclusiva. A maneira como a Uber se adapta e evolui em resposta às necessidades de motoristas e usuários se reflete não apenas em seu sucesso, mas também no potencial de transformação positiva na mobilidade urbana em geral.

Fonte: motorista.com.br