Devoluções podem representar 3,6% das vendas online.
Levantamento estima que 12% das compras online são devolvidas e dimensiona o custo da logística reversa para as empresas
A logística reversa representa uma pressão significativa sobre as margens do comércio eletrônico. Levantamento da Associação Brasileira de Varejo e E-commerce (ABREV) estima que 12% das compras online sejam devolvidas, com os custos desse fluxo consumindo até 3,6% do faturamento das empresas.
O processo de retorno de um produto envolve etapas que vão além do transporte, incluindo recebimento, triagem, conferência, atualização do estoque e a decisão sobre reembalagem, revenda ou descarte. Cada uma dessas fases exige recursos, o que pode resultar na indisponibilidade do produto para venda, impactando diretamente a experiência do consumidor e a eficiência do mercado.
Black Friday pressiona a capacidade de processamento
O tempo necessário para concluir o ciclo de devolução também influencia a operação das empresas. Quanto mais lenta for a reintegração de um item em condições de revenda, maior será o período em que ele permanecerá fora do estoque disponível, o que pode afetar o atendimento ao cliente e a satisfação geral.
Com a Black Friday e o fim de ano se aproximando, a capacidade de processar devoluções torna-se um elemento crítico no planejamento de estoques, transporte e atendimento ao consumidor. A demanda sazonal pressiona operações que já trabalham com um alto volume de pedidos, colocando um desafio adicional em gestor e motoristas envolvidos na logística.
Esse levantamento destaca a logística reversa como uma parte vital da gestão financeira e da experiência de compra no e-commerce. Políticas claras e rastreabilidade são essenciais para que varejistas e operadores acompanhem os produtos desde a solicitação até a destinação final, garantindo eficiência e redução de custos. Para os motoristas, um gerenciamento adequado das devoluções não apenas facilita o trabalho no transporte, mas também melhora a movimentação geral de produtos, contribuindo para uma mobilidade mais eficaz no comércio eletrônico.
Fonte: Carta de Logística
