Devoluções podem absorver 3,6% da receita do e-commerce.
Levantamento aponta que 12% das compras online são devolvidas, revelando o impacto da logística reversa no e-commerce
A logística reversa se tornou um fator crítico para o comércio eletrônico, pressionando as margens de lucro das empresas. Um levantamento revela que 12% das compras online são devolvidas, e esses custos podem representar até 3,6% do faturamento total. Para motoristas e a mobilidade geral, isso significa um aumento na demanda por transporte, já que cada devolução requer a movimentação de produtos de volta ao ponto de origem.
O processo de retorno de um produto não se limita ao transporte. Envolve várias etapas, como recebimento, triagem, conferência e decisão sobre a revenda ou descarte. Cada uma dessas etapas demanda recursos significativos e pode deixar os produtos fora de circulação por períodos prolongados, complicando ainda mais a logística de distribuição.
Black Friday e a pressão sobre a infraestrutura logística
O tempo necessário para reintegrar um item em estoque impacta diretamente a operação de vendas. Com eventos sazonais, como a Black Friday, a capacidade de processar devoluções precisa ser considerada no planejamento logístico. Uma demanda crescente pode sobrecarregar o sistema, resultando em atrasos que afetam a entrega de novos pedidos, impactando diretamente a experiência do consumidor.
Ademais, o fortalecimento da logística reversa é crucial para a gestão financeira e a satisfação do cliente no e-commerce. Políticas de devolução claras e eficientes, junto à rastreabilidade, ajudam motoristas e operadores a monitorar produtos desde a solicitação até a destinação final. Essa integração promove uma mobilidade mais eficiente, reduzindo o tempo de transporte e melhorando a disponibilidade de produtos em estoque.
Em última análise, a otimização do processo de devolução não apenas melhora a performance das empresas, mas também contribui para uma mobilidade mais fluida e eficiente, beneficiando motoristas e consumidores em um cenário de comércio eletrônico em constante evolução.
Fonte: Carta Logística
