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37% das capacidades que diferenciavam o varejo tornam-se b\u00e1sicas em 2026, aponta estudo da Manhattan Associates<\/strong><\/p>\n As capacidades que antes eram vistas como essenciais para a inova\u00e7\u00e3o no varejo est\u00e3o se transformando rapidamente em requisitos b\u00e1sicos. De acordo com o Unified Commerce Benchmark 2026<\/em>, desenvolvido pela Manhattan Associates em parceria com a Incisiv, 37% das habilidades que diferenciaram os varejistas mais avan\u00e7ados em 2024 j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e3o mais consideradas diferenciais em 2026. Esta mudan\u00e7a reflete o avan\u00e7o acelerado das expectativas dos consumidores e as necessidades operacionais do setor.<\/p>\n O estudo avaliou varejistas especializados em pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, incluindo Brasil, Chile, Col\u00f4mbia e M\u00e9xico, analisando mais de 300 capacidades relacionadas \u00e0 experi\u00eancia de compra, checkout, fulfillment e atendimento. Uma constata\u00e7\u00e3o importante \u00e9 que apenas 11% dos varejistas na regi\u00e3o atingem o n\u00edvel de l\u00edderes em com\u00e9rcio unificado<\/em>, um status que denota a habilidade de integrar canais, opera\u00e7\u00f5es e atendimento de maneira coerente e escal\u00e1vel.<\/p>\n No Brasil, apenas a Leroy Merlin atingiu esse patamar, ao lado de outras empresas reconhecidas na regi\u00e3o, como Home Depot e Ikea. As funcionalidades que antes garantiam vantagem competitiva, como visibilidade de estoque em tempo real e pagamento digital r\u00e1pido, agora s\u00e3o vistas como expectativas normais por parte dos consumidores. Essa altera\u00e7\u00e3o nas expectativas refor\u00e7a a necessidade de adapta\u00e7\u00e3o por parte dos varejistas para manter relev\u00e2ncia no mercado.<\/p>\n Entre 2024 e 2026, a maturidade m\u00e9dia em com\u00e9rcio unificado<\/em> na Am\u00e9rica Latina progrediu de 31% para 48%, indicando um crescimento significativo na ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que facilitam a experi\u00eancia do consumidor. Esse progresso no setor de fulfillment, impulsionado por modelos log\u00edsticos mais flex\u00edveis, tamb\u00e9m reflete mudan\u00e7as na mobilidade urbana, pois a efici\u00eancia na entrega e no transporte \u00e9 crucial para atender \u00e0s demandas crescentes das popula\u00e7\u00f5es urbanas.<\/p>\n A evolu\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra e a integra\u00e7\u00e3o entre canais digitais e f\u00edsicos destacam a import\u00e2ncia de um atendimento ao cliente mais eficaz e responsivo. Consumidores est\u00e3o cada vez mais em busca de jornadas de compra r\u00e1pidas e sem fric\u00e7\u00f5es, o que implica na necessidade de melhorias cont\u00ednuas na log\u00edstica e na mobilidade urbana.<\/p>\n Apesar dos avan\u00e7os, o estudo revela uma amplia\u00e7\u00e3o da lacuna entre os l\u00edderes do setor e os demais varejistas. As empresas que se destacam hoje est\u00e3o investindo em compet\u00eancias que incluem execu\u00e7\u00e3o em tempo real e uma orquestra\u00e7\u00e3o integrada da jornada do cliente, como a personaliza\u00e7\u00e3o contextual e o uso avan\u00e7ado de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n A evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio unificado<\/em>, portanto, deixa de ser uma quest\u00e3o de diferencial competitivo isolado e se torna um crit\u00e9rio fundamental para o desempenho no varejo regional. Em um ambiente onde as capacidades est\u00e3o se transformando de inova\u00e7\u00f5es em obriga\u00e7\u00f5es operacionais, a mobilidade geral, impulsionada por tecnologia e efici\u00eancia, ser\u00e1 um fator decisivo para os motoristas e consumidores, moldando a experi\u00eancia de compra e entrega em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n Fonte: logweb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 37% das capacidades que diferenciavam o varejo tornam-se b\u00e1sicas em 2026, aponta estudo da Manhattan Associates As capacidades que antes eram vistas como essenciais para a inova\u00e7\u00e3o no varejo est\u00e3o se transformando rapidamente em requisitos b\u00e1sicos. De acordo com o Unified Commerce Benchmark 2026, desenvolvido pela Manhattan Associates em parceria com a Incisiv, 37% das …<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7499,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"coauthors":[42],"class_list":["post-7498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logistica"],"yoast_head":"\n