Sidney Nakao Sato<\/strong><\/p>\nA Intelipost, empresa de tecnologia para gest\u00e3o de frete, divulgou suas proje\u00e7\u00f5es para a Black Friday deste ano: 108 milh\u00f5es de cota\u00e7\u00f5es de frete apenas no dia 27 de novembro, um aumento de 14% em rela\u00e7\u00e3o aos 94,8 milh\u00f5es de 2025. Entre a quinta-feira anterior e a Cyber Monday, entre 26 e 30 de novembro, a expectativa \u00e9 de cerca de 412 milh\u00f5es de cota\u00e7\u00f5es e 3,6 milh\u00f5es de pedidos.<\/p>\n
As cota\u00e7\u00f5es de frete servem como um bom term\u00f4metro, pois ocorrem antes da compra. O cliente, ao digitar o CEP, avalia tanto o custo quanto o prazo de entrega. Caso essas consultas aumentem, \u00e9 um indicativo de que mais pessoas decidir\u00e3o realizar a compra com base na rapidez da entrega.<\/p>\n
Um dado importante mencionado \u00e9 que, em um estudo da Intelipost sobre moda, 36% dos clientes de primeira compra retornaram quando o pedido chegou no prazo; entre aqueles que enfrentaram atrasos, apenas 26% voltaram a comprar. Essa diferen\u00e7a de dez pontos percentuais revela o impacto que o cumprimento dos prazos tem na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
O impacto dos atrasos na mobilidade e na experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/p>\nComo s\u00f3cio da eTrack, um operador log\u00edstico especializado em armazenagem e expedi\u00e7\u00e3o para lojas online, posso afirmar que a li\u00e7\u00e3o da Black Friday \u00e9 clara: o preju\u00edzo de atrasos n\u00e3o se manifesta imediatamente; ele se reflete meses depois, quando o cliente n\u00e3o retorna. A nova cliente da Black Friday, atra\u00edda por um desconto, \u00e9 a mais custosa de todas. Se o pedido sofre atrasos, ela n\u00e3o apenas se queixa, mas tamb\u00e9m questiona a seriedade da loja. O investimento feito em um desconto torna-se um custo irrevers\u00edvel.<\/p>\n
Diante disso, \u00e9 essencial considerar que o prazo prometido n\u00e3o \u00e9 apenas uma informa\u00e7\u00e3o, mas parte integral do produto. Assim como a foto e o pre\u00e7o, o prazo tamb\u00e9m deve ser apresentado de forma clara. Entregar uma pe\u00e7a com um atraso compromete a experi\u00eancia do cliente e, portanto, a reputa\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que muitas das solu\u00e7\u00f5es para evitar atrasos s\u00e3o simples, mas precisam ser implementadas com anteced\u00eancia, e n\u00e3o na semana do evento.<\/p>\n
O que ainda d\u00e1 tempo de fazer at\u00e9 o dia 27<\/strong><\/p>\nPrimeiro, \u00e9 fundamental revisar o hor\u00e1rio de corte, que determina at\u00e9 que hora os pedidos podem ser feitos para serem enviados no mesmo dia. Com o aumento das vendas durante a Black Friday, manter o mesmo hor\u00e1rio pode ser invi\u00e1vel. Antecipar esse limite por algumas horas \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de baixo custo que pode evitar atrasos significativos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ser honesto quanto ao prazo exibido na plataforma. Somar um ou dois dias \u00e0 expectativa de entrega em momentos de grande volume pode reduzir vendas pontuais, mas evita reclama\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O consumidor geralmente aceita esperar, contanto que n\u00e3o haja surpresas.<\/p>\n
A log\u00edstica tamb\u00e9m deve ser bem planejada, assegurando que o estoque esteja dispon\u00edvel no local certo antes do in\u00edcio das promo\u00e7\u00f5es. Na eTrack, disponibilizamos previs\u00f5es de vendas aos nossos parceiros para garantir que o estoque esteja posicionado de maneira estrat\u00e9gica.<\/p>\n
Ademais, \u00e9 preciso preparar a pol\u00edtica de troca antes da venda, especialmente no setor de moda, que demanda devolu\u00e7\u00f5es e trocas frequentes. A falta de clareza nessa pol\u00edtica pode resultar em um aumento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Por fim, a confer\u00eancia dos produtos antes do fechamento das entregas \u00e9 crucial. Um erro simples na separa\u00e7\u00e3o de tamanhos ou cores pode gerar custos elevados e descontentamento do cliente. A utiliza\u00e7\u00e3o de imagens dos produtos durante a separa\u00e7\u00e3o pode minimizar esses erros.<\/p>\n
O atual cen\u00e1rio exige uma infraestrutura preparada para lidar com grandes volumes e varia\u00e7\u00f5es de demanda. As datas promocionais est\u00e3o se multiplicando, fazendo com que o pico de vendas n\u00e3o aconte\u00e7a apenas em um \u00fanico dia. Para as lojas online, a grande pergunta a se fazer agora \u00e9: se os pedidos dobrarem na sexta, dia 27, algu\u00e9m sabe a que horas o \u00faltimo pacote do dia ser\u00e1 enviado?<\/p>\n
Fonte: Carta Log\u00edstica<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na Black Friday, o prazo de entrega \u00e9 o produto Sidney Nakao Sato A Intelipost, empresa de tecnologia para gest\u00e3o de frete, divulgou suas proje\u00e7\u00f5es para a Black Friday deste ano: 108 milh\u00f5es de cota\u00e7\u00f5es de frete apenas no dia 27 de novembro, um aumento de 14% em rela\u00e7\u00e3o aos 94,8 milh\u00f5es de 2025. Entre …<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":16996,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"coauthors":[42],"class_list":["post-16995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logistica"],"yoast_head":"\n
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