O que é o Uber One? Entenda o serviço.

O Uber One é o novo programa de assinatura da Uber, lançado em setembro de 2023, que vem para substituir o antigo Uber Pass no Brasil. Este serviço reúne diversos benefícios para os usuários dos aplicativos Uber e Uber Eats, focando em transporte, entregas e suporte aos clientes.

A assinatura custa R$ 19,90 por mês ou R$ 198 no plano anual, e a companhia oferece um período de teste gratuito de 30 dias. Com isso, a Uber promete uma economia média de até R$ 40 por mês para aqueles que utilizam frequentemente a plataforma, o que pode ser um incentivo significativo para motoristas e usuários.

Benefícios do Uber One

Dentre os principais benefícios oferecidos, destacam-se:

• 10% de cashback em créditos Uber para viagens com UberX, Uber Black, Uber Comfort, Uber Flash e Uber Taxi;
• Taxa de entrega gratuita em pedidos de restaurantes e compras acima de R$ 100 em mercados e lojas parceiras;
• Acesso preferencial a motoristas mais bem avaliados;
• Crédito de R$ 15 caso a entrega ultrapasse o tempo estimado;
• Descontos exclusivos em produtos e serviços dentro do app.

Os créditos acumulados através de cashback ou por atrasos nas entregas podem ser utilizados nas corridas e pedidos, gerando um ciclo de economia que beneficia tanto usuários quanto motoristas, ao promover um uso mais frequente da plataforma.

Disponibilidade

O Uber One está disponível em todas as cidades brasileiras onde a Uber opera, abrangendo tanto regiões metropolitanas quanto cidades de médio porte. Isso significa que, onde há transporte acessível, há também a possibilidade de beneficiar-se do programa, o que pode contribuir para uma mobilidade mais eficiente e acessível em toda a nação.

Para quem vale a pena

Esse serviço é especialmente valioso para usuários frequentes de transporte e delivery. Aqueles que fazem uso esporádico podem não sentir que o investimento mensal compensa, mas a proposta alcança um público que busca conveniência e economia, impactando diretamente na mobilidade urbana ao incentivar o uso compartilhado de transportes.

Evolução e impacto

O Uber One é visto pela empresa como um fator crítico de crescimento a longo prazo. Segundo informações da Uber, os assinantes tendem a gastar mais e têm maior propensão a explorar novos serviços. Isso resulta em maior retenção e aumento na receita por usuário. Atualmente, o programa conta com 30 milhões de membros globalmente, que geram 60% das reservas no Uber Eats, reforçando a ideia de que programas como este podem transformar hábitos de consumo e melhorar a mobilidade nas cidades.

Além disso, o Uber One promove o uso cruzado dos serviços da plataforma, consolidando o app como uma “porta de entrada digital” para atividades cotidianas, como transporte e alimentação. Essa integração não apenas beneficia os usuários, mas também contribui para uma diminuição no número de veículos nas ruas, ao incentivar formas de mobilidade mais eficientes.

Concorrência

O Uber One não está sozinho em um mercado competitivo. Programas como o Clube 99, da 99, e o iFood Club oferecem alternativas voltadas a nichos específicos. Contudo, o Uber One se destaca por integrar serviços de transporte e entrega, tornando-o uma opção vantajosa para quem utiliza ambos com frequência, potencialmente alterando a preferências dos motoristas e usuários.

Cancelamento

A assinatura pode ser cancelada facilmente pelo aplicativo, permitindo que os benefícios permaneçam ativos até o fim do ciclo de cobrança vigente. Essa flexibilidade é uma vantagem que facilita a experiência do usuário e aumenta a confiança na marca, promovendo uma maior adesão ao programa.

O olhar do usuário

Embora o programa prometa economia, a percepção de valor pode variar com o perfil do usuário. Muitos, como Aline Carlin, que se tornaram ex-assinantes, relatam que a prática de dirigir reduziu sua dependência dos serviços da Uber. Isso reflete uma necessidade de constante adaptação às mudanças no estilo de vida dos usuários, um desafio que o Uber One deve enfrentar para continuar atraindo os motoristas.

Em contrapartida, usuários frequentes, como Gabriel Ganthous, veem grande valor na assinatura, especialmente em termos de cashback durante viagens, o que demonstra como a estrutura do programa atende diferentes perfis e, consequentemente, ajuda a manter a mobilidade mais acessível em situações de maior demanda, como viagens noturnas.

Especialista: fidelidade se conquista, não se compra

Michel Cardoso, consultor na área, afirma que a fidelização se conquista com a percepção de valor. A adesão a programas como o Uber One é impulsionada pela clareza nos benefícios, enquanto a permanência depende das experiências positivas dos usuários. Para motoristas e passageiros, isso significa não apenas descontos, mas uma melhoria real na qualidade de serviços que eles utilizam diariamente.

Concorrência regional e os desafios de fidelizar sem escala

Enquanto o Uber One se destaca em grandes centros, plataformas regionais lutam para se manter relevantes. O CEO de uma dessas plataformas observa que, apesar de um impacto visível em cidades maiores, a fidelização depende também da criação de experiências únicas que se conectem com as necessidades locais. Assim, a mobilidade urbana se transforma em um campo de batalha não apenas por preço, mas pela qualidade do serviço e pela construção de confiança entre motoristas e usuários.

Com a crescente concorrência e o impulso por programas de fidelização, a mobilidade urbana está em uma fase de transformação. O Uber One representa uma evolução que, se bem adaptada, poderá não apenas beneficiar motoristas e usuários, mas também trazer uma nova dinâmica ao transporte nas cidades.