Contratos da ANTT asseguram suporte 24h aos usuários nas rodovias.

Contratos da ANTT Garantem Rede de Atendimento 24 Horas aos Usuários nas Rodovias Concedidas

Com cerca de 346 bases em operação em todo o país, os Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) oferecem suporte fundamental em emergências, apoio mecânico, banheiros, áreas de descanso e informações vitais para os motoristas que trafegam pelas rodovias federais concedidas.

Durante uma viagem, mesmo em trajetos curtos, imprevistos podem ocorrer. Panes mecânicas, a necessidade de paradas para descanso ou situações emergenciais podem interromper um deslocamento. Para assegurar assistência contínua a motoristas e passageiros, a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) estabelece, nos contratos de concessão, a prestação dos SAUs, que são mantidos pelas concessionárias sob a supervisão da ANTT.

Apoio Estrutural nas Estradas

As Bases de Serviços Operacionais (BSOs) formam a espinha dorsal do SAU, instaladas em locais estratégicos ao longo das rodovias. Essa estrutura oferece suporte essencial ao longo do percurso, com a disponibilização de sanitários, bebedouros, fraldários, além de estacionamento para veículos de diversos tamaños e áreas de descanso.

Essas bases podem incluir totens de autoatendimento, que permitem ao usuário entrar em contato com o Centro de Controle Operacional (CCO), acessar a internet e obter informações sobre as condições da rodovia. O SAU também oferece recursos de emergência, como atendimento mecânico e acionamento de guinchos. É importante ressaltar que o atendimento é uma obrigação das concessionárias, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados.

Integrando Atenção e Mobilidade

A interação entre o SAU e o CCO é essencial para a eficácia do atendimento nas rodovias. O CCO centraliza informações sobre as condições das vias e coordena recursos para responder prontamente a emergências. Ao registrar uma ocorrência, informações iniciais como localização e tipo de situação são coletadas, permitindo uma resposta rápida e eficiente.

A colaboração entre os serviços de emergência, como a Polícia Rodoviária Federal, o Corpo de Bombeiros e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), também garante uma abordagem integrada nas situações que exigem múltiplas intervenções. Essa sinergia contribui para a rápida recuperação da segurança e fluidez nas rodovias, beneficiando não apenas os motoristas, mas toda a mobilidade urbana.

Localização das Bases de Atendimento

Para encontrar as bases do SAU nas rodovias federais concedidas, os motoristas devem consultar os canais oficiais das concessionárias responsáveis. Nos sites das empresas, é possível verificar a localização das bases, os serviços oferecidos e os contatos para solicitar atendimento durante a viagem.

Ao instituir e monitorar essa rede de suporte, a ANTT visa assegurar que as rodovias concedidas contem com um sistema de assistência que proporciona mais segurança, suporte e informação ao usuário durante toda a jornada.

Fonte: setcesp