Uber retém meu pagamento de R$ 640 para “análise” e bloqueia outros R$ 800.

Uber segura meu pagamento de corrida de R$ 640 por “análise” e trava todo o restante do dia: fiquei com mais de R$ 800 retidos

Recentemente, peguei uma corrida de R$ 640 no Uber Black, saindo da Avenida Paulista, em São Paulo, rumo a Ubatuba. O passageiro, uma família argentina, estava tranquila e a viagem, além de longa, era financeiramente interessante.

Após a nova atualização da plataforma, a Uber prometeu enviar chamadas de retorno para motoristas que aceitam corridas para cidades vizinhas. De fato, depois de um tempo parado, recebi novas solicitações. Uma delas me levou até São José dos Campos, me permitindo retornar a São Paulo e fechar o dia com um faturamento considerável.

Contudo, o problema surgiu na hora de receber. Ao acessar minha carteira no app para fazer o Pix e puxar o dinheiro do dia, descobri que a corrida de R$ 640 não estava disponível. Apenas R$ 178 estavam liberados, enquanto todo o restante, incluindo as corridas menores do dia, ficou retido.

Assim, ao aceitar a corrida longa, não apenas o valor elevado foi congelado, mas a maior parte do meu ganho do dia foi afetada. A Uber justifica isso como uma medida de “análise” – uma prática comum para corridas acima de 200 km ou com valores altos.

Esse sistema gera duas consequências imediatas:

1. Corridas longas podem parecer vantajosas, mas o dinheiro retido pode levar até 7 dias para ser liberado.

2. Enquanto o valor está retido, o motorista não tem acesso ao dinheiro, mesmo das corridas menores realizadas depois.

Essa situação é crítica, especialmente para motoristas sem reserva de emergência ou recursos financeiros disponíveis. Muitas vezes, esses motoristas trabalham arduamente e faturam bem, mas não conseguem acessar o dinheiro necessário para abastecer ou fazer pagamentos urgentes devido à "análise" da plataforma.

No meu caso, somando as retenções, mais de R$ 800 ficaram presos: a corrida de R$ 640 e outras corridas menores que realizei durante o dia.

Outro aspecto a considerar é a promessa de "garantia" para corridas de retorno. A Uber anunciou que tentaria enviar novas chamadas para motoristas que descessem para o litoral. Na teoria, isso parece ideal: fazer uma corrida cara e retornar com outra. No entanto, a realidade é diferente.

Durante alta temporada, muitos motoristas seguem para a praia, aumentando a demanda na ida, mas nem sempre a mesma proporção na volta é garantida. No meu caso, demorei para receber uma corrida proveitosa para São José dos Campos, e não houve a promessa de retorno direto para São Paulo como esperado.

Portanto, fica o alerta:

• Corridas longas podem ser vantajosas, mas o dinheiro não aparecerá imediatamente.
• A Uber pode reter valores por até 7 dias para análise.
• Até mesmo ganhos de outras corridas do dia podem ficar retidos junto.
• A promessa de "corrida de retorno" não é automática e pode não se concretizar como se imagina.

Se você não possui reservas financeiras ou depende do dinheiro do dia seguinte, pense duas vezes antes de aceitar viagens longas e caras. Na tela, tudo parece atrativo; na prática, o dinheiro pode demorar a aparecer.

Isso não apenas afeta o motorista individualmente, mas também reflete a necessidade de um sistema de mobilidade mais em sintonia com a realidade financeira de quem depende de aplicativos para trabalhar.