Prazo de entrega é prioridade na Black Friday

Na Black Friday, o prazo de entrega é o produto

Sidney Nakao Sato

A Intelipost, empresa de tecnologia para gestão de frete, revelou que, na Black Friday deste ano, a expectativa é de 108 milhões de cotações de frete apenas no dia 27 de novembro, um crescimento de 14% em relação a 2025. Entre a quinta-feira anterior e a Cyber Monday, a estimativa é de cerca de 412 milhões de cotações e 3,6 milhões de pedidos.

As cotações de frete servem como um bom indicativo do comportamento do consumidor, pois refletem o interesse antes da compra. Quando os clientes inserem seu CEP, eles avaliam dois fatores cruciais: o valor e o prazo de entrega. Ao observar um aumento nas cotações, é possível inferir que mais pessoas estão decidindo suas compras com base na pontualidade da entrega.

Um dado crucial, especialmente para lojistas de moda, é que 36% dos clientes que realizam a primeira compra retornam quando o pedido é entregue dentro do prazo, enquanto apenas 26% retornam em casos de atraso. Essa diferença de 10 pontos percentuais mostra a importância do cumprimento dos prazos.

O impacto dos atrasos

Como empresário no setor de moda, vejo muito claramente que as consequências de um atraso não se manifestam imediatamente; elas aparecem meses depois, quando uma cliente que poderia se tornar fiel decide não voltar. A nova cliente adquirida durante a Black Friday é particularmente valiosa, pois ela chegou motivada por ofertas e, portanto, ainda não confia plenamente na loja. Atrasos não apenas levam a reclamações, mas na mente do consumidor, podem comprometer a reputação da empresa. Assim, um desconto que deveria fazer parte de um investimento em fidelização pode rapidamente se transformar em um custo.

O prazo de entrega deve ser considerado como parte essencial do produto. Apresentado junto ao preço e à imagem do item, o prazo promete um serviço que, se não for cumprido, altera as expectativas do cliente.

Preparação para a Black Friday

Existem medidas práticas que podem ser adotadas até o dia 27 de novembro para minimizar o impacto de atrasos. Por exemplo, revisar o horário de corte, que é o limite para o envio no mesmo dia, é fundamental. Durante a Black Friday, com um aumento no volume de pedidos, é preferível antecipar esse horário para garantir que o compromisso seja cumprido.

Ser transparente com os prazos exibidos é outra estratégia eficaz. Adicionar um ou dois dias extras ao prazo de entrega em períodos de alta demanda pode reduzir surpresas negativas, uma vez que os consumidores tendem a aceitar uma espera mais longa se informados antecipadamente.

Além disso, garantir que o estoque esteja organizado antes do início das promoções é crucial. Produtos que precisam ser deslocados de uma loja física para um centro de distribuição durante o pico de vendas frequentemente resultam em atrasos.

Preparar a logística reversa e ter uma política de troca bem definida é igualmente importante, especialmente em setores como a moda, onde trocas de tamanhos são comuns. Se não houver um planejamento claro, o período após a Black Friday pode se transformar em um tempo dedicado a resolver reclamações, em vez de realizar vendas efetivas.

Conclusão

O CEO da Intelipost, Ross Saario, destaca que a infraestrutura deve ser adequada para lidar com volumes maiores e variações na demanda. Com as promoções agora se espalhando ao longo do ano, o conceito de "pico" deixou de ser um evento isolado. Para os lojistas, é fundamental se preparar para demandas crescentes que podem começar dias antes da Black Friday.

Uma pergunta essencial para qualquer loja online a três semanas da data é: se os pedidos dobrarem no dia 27, alguém na sua operação consegue prever a que horas o último pacote sairá?

Fonte: www.cartadelogistica